El rol de las redes sociales en la comunicación de marca de los hospitales españoles

El rol de las redes sociales en la comunicación de marca de los hospitales españoles

Las redes sociales se han convertido en una herramienta de comunicación institucional muy potente para la creación de marcas reputadas. Por eso, los hospitales apuestan cada vez más por dicha herramienta como método para mejorar las relaciones que establecen con los distintos stakeholders (pacientes...

Resumen completo

Documentos citados

Guardado en:
Título traducido: The impact of social media in branding communication of Spanish hospitals
Título de la revista: adComunica. Revista Científica de Nuevas Tendencias y Procesos de Innovación en Comunicación
Autor: Pablo Medina Aguerrebere
Palabras clave:
Hospital; comunicación institucional; marca; reputación; redes sociales; stakeholders
Palabras clave traducidas:
Hospital; Corporate Communication; Brand; Reputation; Social Media; Stakeholders
Idioma: Español
Enlace del documento: http://www.adcomunicarevista.com/ojs/index.php/adcomunica/article/view/423
Tipo de recurso: Documento de revista
Fuente: adComunica. Revista Científica de Nuevas Tendencias y Procesos de Innovación en Comunicación; No 15 (Año 2018).
DOI: http://dx.doi.org/10.6035/423
Entidad editora: Asociación para el Desarrollo de la Comunicación
Derechos de uso: Reconocimiento (by)
Materias: Ciencias Sociales y Humanidades --> Comunicación
Resumen: Las redes sociales se han convertido en una herramienta de comunicación institucional muy potente para la creación de marcas reputadas. Por eso, los hospitales apuestan cada vez más por dicha herramienta como método para mejorar las relaciones que establecen con los distintos stakeholders (pacientes, autoridades públicas, medios de comunicación, etc.). El objetivo de este artículo es reflexionar sobre el impacto de las redes sociales en la construcción de la marca hospitalaria. Para ello, se realiza una revisión bibliográfica sobre la comunicación institucional, la marca y las redes sociales; y, posteriormente, se analiza la comunicación en redes sociales de los 100 mejores hospitales de España. La principal conclusión del artículo es que los hospitales deben priorizar el trabajo multidisciplinar, la colaboración entre el Departamento de Comunicación y el Departamento de Gestión del Conocimiento, así como la formación del profesional de la salud en comunicación institucional.
Resumen traducido: Social media have become a powerful corporate communication tool for the creation of reputed brands. For this reason, hospitals increasingly rely on this tool as a method to improve the relationships they establish with different stakeholders (patients, public authorities, media, etc.). This paper aims to reflect on the impact of social media on the construction of hospital brand. To do this, we carried out a literature review on corporate communication, branding and social media; and later, we analyzed the communication in social media of the 100 best hospitals in Spain. This paper concludes that hospitals should prioritize the multidisciplinary work, the collaborations between the Department of Communication and the Department of Knowledge Management, as well as the training of health professionals in corporate communication.

Ejemplares similares