DESARROLLO Y VALIDACIÓN DE ESCALAS DE FAMILIARIDAD, REPUTACIÓN Y LEALTAD EN LAS RELACIONES A TRAVÉS DE INTERNET
DESARROLLO Y VALIDACIÓN DE ESCALAS DE FAMILIARIDAD, REPUTACIÓN Y LEALTAD EN LAS RELACIONES A TRAVÉS DE INTERNET
Resumen Este trabajo se centra en el desarrollo de escalas válidas y fiables que permitan la cuantificación de tres conceptos básicos en las relaciones establecidas a través de Internet: la familiaridad del usuario con un servidor de Internet, la reputación que el usuario percibe que tiene dicho ser...
| Título traducido: | Development and validation of familiarity, reputation and loyalty scales for internet relationships |
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| Título de la revista: | ESIC MARKET |
| Autor principal: | Carlos Flavián |
| Otros autores: | Miguel Guinalíu; |
| Palabras clave: | |
| Idioma: | Inglés Español |
| Enlace del documento: | http://www.esic.edu/documentos/revistas/esicmk/070118_144512_E.pdf |
| Tipo de recurso: | Documento de revista |
| Fuente: | ESIC MARKET; Vol 126, (Año 2007). |
| Entidad editora: | Esic Business & Marketing School |
| Derechos de uso: | Sin permisos preestablecidos |
| Materias: | Ciencias Sociales --> Negocios |
| Resumen: | Resumen Este trabajo se centra en el desarrollo de escalas válidas y fiables que permitan la cuantificación de tres conceptos básicos en las relaciones establecidas a través de Internet: la familiaridad del usuario con un servidor de Internet, la reputación que el usuario percibe que tiene dicho servidor y la lealtad del usuario hacia el citado servidor de Internet. En el trabajo también se argumenta desde un punto de vista teórico y se contrasta empíricamente la existencia de una clara relación de causalidad entre la familiaridad del usuario con un servidor de Internet y su grado de lealtad al mismo. De igual forma, también se plantea y se demuestra la existencia de una segunda relación entre el nivel de reputación percibida por el usuario del sitio web y el nivel de lealtad. Los resultados obtenidos en la investigación y la discusión realizada a lo largo de la misma ponen de manifiesto la necesidad de que los gestores de los servidores de Internet adopten medidas conducentes a incrementar el grado de familiaridad de los usuarios con su sitio web y el nivel de reputación que los usuarios perciben del mismo como vía intermedia para lograr una mayor lealtad de su clientela. A |
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| Resumen traducido: | Abstract This paper deals with the development of validity and reliability scales for the measurement of three basic concepts concerning relationships established on the Internet: the user’s familiarity with the Internet server, the user’s perception of the reputation of the server and the user’s loyalty towards the same. The study also examines, from both a theoretical point of view and by use of empirical contrast, the existence of a clear causal relationship between the user's familiarity with an Internet server and the degree of loyalty towards it. Similarly, we also put forward and demonstrate the existence of a second relationship between the user’s perception of the reputation of a website and the degree of user loyalty. The results obtained in the research and the issues discussed make it very clear that Internet server managers need to adopt strategies aimed at increasing the user's familiarity with their websites and improving perceived reputation as a means of achieving greater customer loyalty. |