El análisis de los procesos de trabajo mediante métodos etnográficos: el caso del trabajo administrativo de consultas externas hospitalarias

El análisis de los procesos de trabajo mediante métodos etnográficos: el caso del trabajo administrativo de consultas externas hospitalarias
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El análisis de los procesos de trabajo mediante métodos etnográficos: el caso del trabajo administrativo de consultas externas hospitalarias

Se exponen en el artículo los aspectos que consideramos más novedosos del diseño metodológico llevado a cabo para la identificación y el análisis de los procesos de trabajo en el área de consultas externas de un hospital catalán. El diseño que se expone se presenta como resultado de los supuestos te...

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Translated title: L’anàlisi dels processos de treball mitjançant mètodes etnogràfics: el cas del treball administratiu de consultes externes hospitalàries
Using ethnographic methods in the analysis of work processes: the case of the administrative staff work in a hospital out-patients department
Journal Title: Papers: Revista de Sociologia
Main Author: Joan Miquel Verd
Other Authors: Oriol Barranco;
Sara Moreno
Palabras clave:
Traslated keyword:
Language: Spanish
Get full text: http://papers.uab.cat/article/view/v83-verd-barranco-moreno
Resource type: Journal article
Source: Papers: Revista de Sociologia; Vol 83, (Year 2007).
DOI: http://dx.doi.org/10.5565/rev/papers/v83n0.1144
Publisher: Universitat Autònoma de Barcelona
Usage rights: Reconocimiento - NoComercial (by-nc)
Subjects: Social Sciences --> Social Sciences, Interdisciplinary
Social Sciences --> Sociology
Abstract: Se exponen en el artículo los aspectos que consideramos más novedosos del diseño metodológico llevado a cabo para la identificación y el análisis de los procesos de trabajo en el área de consultas externas de un hospital catalán. El diseño que se expone se presenta como resultado de los supuestos teóricos de partida y como respuesta a la complejidad del objeto de estudio. Concretamente, se defiende que el uso combinado de diferentes técnicas de recogida de datos, y muy especialmente de diferentes clases de observación —tanto por el grado de estructuración, como por el tipo de registro, como por el grado de intrusión y participación de las personas observadoras—, contribuyeron a mejorar la aproximación a la problemática y los resultados de la investigación.
Translated abstract: En aquest article s’exposen els aspectes que considerem més innovadors del disseny metodològic dut a terme per a la identificació i l’anàlisi dels processos de treball en l’àrea de consultes externes d’un hospital català. El disseny que s’exposa es presenta com un resultat dels supòsits teòrics de partida i com a resposta a la complexitat de l’objecte d’estudi. Concretament, es defensa que l’ús combinat de diferents tècniques de recollida de dades, i molt especialment de diferents classes d’observació —tant pel grau d’estructuració com pel tipus de registre i pel grau d’intrusió i participació de les persones observadores—, van contribuir a millorar l’aproximació a la problemàtica i els resultats de la investigació. 
The article presents the most outstanding elements of the methodological design carried out in a research aiming at the identification and analysis of work processes in the area of specialty consults in a Catalan hospital. The design is presented as a result of the theoretical presuppositions of the research and as a response to the complexity of the object of research. More concretely, the article vindicates the combined use of different methods for collecting data. It is argued that this combined use of methods —specially of different kinds of observation that differ in their degree of construction, kind of data logging and level of interaction with the people observed— contributed to enhance our approach and the results of the whole process of research.